Livraison

• Livraison gratuite dès 49 € en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
• Pour les commandes inférieures à 49 €, les frais de livraison s’élèvent à seulement 4,95 €.

Le montant de 49 € est calculé après déduction des éventuelles réductions et TVA comprise.

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Quels sont les frais de livraison ?

Toute commande à partir de 49 € est livrée gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Pour les commandes inférieures à 49 €, nous facturons une participation de 4,95 €.

Livraison en Belgique

Pour les livraisons en Belgique, vous pouvez choisir entre bpost et PostNL.

bpost

• Commande passée avant 16 h : expédition le jour ouvrable même.
• Livraison à domicile ou dans un point d’enlèvement bpost.

PostNL

• Commande passée avant 21 h : expédition le jour ouvrable même.
• Livraison à domicile ou dans un point d’enlèvement PostNL.

Ces délais d’expédition s’appliquent lorsque tous les produits commandés sont en stock.

Vous faites livrer votre commande à votre bureau ou dans une entreprise ? Mentionnez toujours clairement le nom de l’entreprise dans l’adresse de livraison. Le livreur pourra ainsi remettre votre colis plus facilement au bon endroit.

Livraison aux Pays-Bas

Les commandes à destination des Pays-Bas sont expédiées avec PostNL.

• Commande passée avant 21 h : expédition le jour ouvrable même.
• Livraison à domicile ou dans un point d’enlèvement PostNL.

Ces délais d’expédition s’appliquent lorsque tous les produits commandés sont en stock.

Vous faites livrer votre commande à votre bureau ou dans une entreprise ? Mentionnez toujours clairement le nom de l’entreprise dans l’adresse de livraison. Le livreur pourra ainsi remettre votre colis plus facilement au bon endroit.

Livraison au Luxembourg

Les commandes à destination du Luxembourg sont expédiées avec DPD.

• Commande passée avant 16 h : expédition le jour ouvrable même.
• Livraison à domicile ou dans un point d’enlèvement DPD.

Ces délais d’expédition s’appliquent lorsque tous les produits commandés sont en stock.

Vous faites livrer votre commande à votre bureau ou dans une entreprise ? Mentionnez toujours clairement le nom de l’entreprise dans l’adresse de livraison. Le livreur pourra ainsi remettre votre colis plus facilement au bon endroit.

Commandes passées pendant le week-end

Les commandes passées le vendredi après 16 h ou 21 h, selon le transporteur choisi, sont expédiées le lundi. L’heure limite dépend du transporteur sélectionné :

• Après 16 h pour bpost et DPD.
• Après 21 h pour PostNL.

Dans ce cas, votre commande sera livrée le mardi.

Jours fériés

Aucune commande n’est expédiée pendant les jours fériés belges. Consultez ici la liste des jours fériés en Belgique : cliquez ici.

Suivre votre commande

Dès que nous avons remis votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un code Track & Trace. À partir de ce moment, votre colis a quitté nos locaux et vous pouvez suivre sa livraison en ligne.

Le transporteur livre généralement votre commande le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes chargées, la livraison peut subir un certain retard. À partir du moment où votre colis a été remis au transporteur, nous avons malheureusement peu de contrôle sur son acheminement. Nous comptons dans ce cas sur votre compréhension.

La livraison prend anormalement longtemps ou vous n’avez pas reçu de code Track & Trace ? Contactez-nous à l’adresse service@kmstore.be. Nous examinerons la situation avec plaisir et veillerons toujours à vous proposer une solution adaptée.

Un emballage responsable

Nous essayons d’emballer nos commandes de la manière la plus responsable possible. Nos matériaux d’emballage sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. Votre commande est expédiée dans une boîte en carton recyclable et le matériau de calage est composé de papier recyclé.

Nous optons également pour un bon de livraison et une facture numériques. Nous limitons ainsi l’utilisation inutile de papier et KM.Store contribue à une approche plus respectueuse de l’environnement.

Retourner un produit

Vous souhaitez retourner un produit dans le cadre de votre droit de rétractation ? Envoyez-nous d’abord une demande de retour à l’adresse service@kmstore.be. Mentionnez dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande.
• Les produits que vous souhaitez retourner.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin, brosses et peignes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez examiner et contrôler un produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Dans le cas des produits d’hygiène, cela signifie que vous ne pouvez pas ouvrir l’emballage, utiliser le produit ni l’essayer.

Le fait de vaporiser, pulvériser, actionner la pompe, appliquer ou essayer le produit, même une seule fois, signifie que celui-ci a été utilisé. Comme nous ne pouvons pas revendre un produit d’hygiène ouvert ou utilisé, une dépréciation de 100 % sera appliquée lors du retour d’un tel produit.

Manipulez donc le produit avec soin et conservez si possible son emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de vouloir le garder.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande sans devoir fournir de motif dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Après cette annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera alors remboursé. Seuls les frais de retour depuis votre domicile jusqu’à notre boutique en ligne restent à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné au vendeur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@kmstore.be.

Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été réceptionné en bon état.